7 REGLES POUR OPTIMISER LE SITE INTERNET DE L'ORGANISME

1-Définir un objectif clair, des publics et une méthode

Sur quels sujets voulons nous communiquer, auprès de quel public, quelles actions attendre de ce public et comment mesurer cette action ?

La partie éditoriale doit répondre aux questions suivantes :

Comment présenter notre association, nos actions ?

Quelle aide allons nous demander ?

Quels contenus pouvons nous fournir à chaque cible ?

A quelle fréquence ?

Comment organiser nos informations ?

2-S’organiser en mode projet

Le mode projet est l’un des secrets de la réussite d’un site internet.  Il requiert :

-un responsable par projet et un responsable par sous projets lorsque l’association a plusieurs volets d’activités ou d’actions

-des comités de pilotages réguliers

Le mode projet correspond à une organisation horizontale et non verticale (par service) ce qui pose souvent problème en France.  Le mode projet peut utilement être conservé après le lancement du site, pour assurer sa maintenance et son évolution.

Il est préférable que le webmaster soit indépendant d’un service en particulier ainsi il a un regard neutre car il travaille avec plusieurs fonctions et interlocuteurs.  Il a un rôle transversal.

Cette organisation implique :

-que chaque membre de l’association ait un minimum de pratique d’internet

-que le projet soit partagé et que le webmaster rende régulièrement compte, à la direction de l’association et aux responsables de filières

3-Ecouter les internautes

C’est la base de tout site internet efficace.

Pour attirer les internautes, il faut les écouter.  Il existe différentes façon de les écouter, de la demande informelle d’opinion auprès des personnes qui visitent le site pour la première fois au « eye tracking » (système qui mesure le mouvement des yeux pour dissocier ce qui est visible pour l’internaute de ce qui ne l’est pas), en passant par l’analyse des e-mails envoyés, les études statistiques, etc

Cette écoute est essentielle car elle va permettre de mieux connaître vos publics et d’affiner les contenus.

4-Offrir aux internautes le contenu qu’ils attendent, tout en respectant les fondements de l’association

Un internaute qui ne trouve pas facilement l’information qu’il cherche est un internaute frustré.

Cela vient bien souvent de l’association trop tournée sur elle-même.

Un site internet est souvent organisé en fonction de l’organigramme de l’association, peut-être à tort, il ne faut pas hésiter à se remettre en cause, non pas nécessairement pour modifier son organisation interne de l’association, mais pour améliorer l’efficacité de l’association.

5-Evaluer son site

Il s’agit de l’évaluer en fonction des besoins exprimés par les internautes.

Nous suggérons de dresser une check list selon six types de critères :

- graphisme

- navigation

- contenu

- communication

- fonctionnalités

- autres données (statistiques par exemple)

6-Faire le plus simple possible

La simplicité est un gage d’efficacité.

Graphisme :ne conserver que ce qui est utile.

Navigation :le plus court chemin pour mener l’internaute est le meilleur .

Mal programmés , les menus ne sont pas lisibles sur tous les navigateurs et plateformes.

Contenu :écrivez court. Un titre et sous titre font souvent l’affaire. Pour que l’internaute puisse en savoir plus, il suffit d’un lien vers une page plus détaillée s’il est particulièrement intéressé

Interactivité : vous souhaitez proposez un forum de discussion ? des videos ?

Veillez à ce que cela représente un réel plus par rapport au contenu éditorial

7-Consulter les statistiques du site

Il est intéressant de savoir combien d’internautes ont visité le site mais il faut aussi savoir ce que l’internaute a fait en fonction de l’objectif que s’est fixé l’association.

Quelques questions à se poser :  quelles pages ont été visitées , quels chemins ont été parcourus, le visiteur a-t-il accompli la tâche qu’il désirait ?

Pour mesurer ces données il existe deux sortes de statistiques :celles des serveurs et celles des tags (bout de codes placé généralement en bas de pages)

Celles-ci sont plus efficaces car elles mesurent les pages qui ont été intégralement affichés.